INretail: wat voor gevoel roept jouw winkelinterieur op?
Sommige winkels hebben een onweerstaanbare aantrekkingskracht en weten je telkens weer te fascineren. Dit komt vaak door een doordachte inrichting waarbij zorgvuldig is nagedacht over interieurkeuzes, kleuren, verlichting, communicatiemiddelen en verhaallijnen om een blijvende indruk achter te laten. Medewerkers spelen hierbij een cruciale rol als merkambassadeurs.
Overprikkeling voorkomen
Een te volle winkel met onoverzichtelijke interieurs, slechte verlichting, rommelige presentaties, vage boodschappen en onduidelijke bewegwijzering kan een negatieve impact hebben op zowel de verblijfsduur als de verkoopresultaten. Consumenten moeten zich door een overweldigende stroom prikkels navigeren om te bepalen wat urgent en relevant is. Het is belangrijk om de juiste aandacht te trekken door consumenten het gevoel te geven begrepen te worden en hen te raken door zich te concentreren op gedeelde passies.
Klantgerichtheid en winkelinrichting
Om klantgerichtheid echt te laten spreken, moet de winkelinrichting daarop aansluiten. Consumenten verwachten tegenwoordig een duidelijke, ruime, overzichtelijke, schone en lichte omgeving. Het interieur en de (digitale) marketingmiddelen moeten worden ingezet vanuit de merkwaarden en authenticiteit. De meerwaarde voor de klant ligt niet alleen in persoonlijke aandacht, maar ook in klant-zelfhulp middelen zoals duidelijke signing, toegang tot (digitale) informatie/assistenten en diverse betaalopties. Een ideale inrichting is praktisch en creëert een prettige sfeer voor zowel medewerkers als klanten.
Ideale winkelinrichting
Het verleiden van mensen om te komen, ze te verrassen, hun verblijfstijd te verlengen en ze terug te laten komen, vereist een strategie vergelijkbaar met topsport. Een ruime paskamer met grote spiegels, comfortabele zitjes, warm licht en een aangenaam vloerkleedje is aantrekkelijk voor bezoekers. Een schoon klantentoilet is essentieel. Circulaire componenten en materialen worden steeds vaker gebruikt, en winkelinterieurs worden huiselijker, minder dominant en flexibeler. Producten moeten centraal staan, ondersteund door legtafels, zitjes, kunstvoorwerpen en passende muziek en geur.
Wendbaarheid en businessmodel
Het efficiënt verwerken van nieuwe goederen en het aanpassen van productpresentaties is belangrijk voor een flexibele en klantvriendelijke winkelervaring. Kleine presentatie-eenheden zijn sneller aantrekkelijk te maken dan grote. Flexibele, verrijdbare meubels en digitale etalages kunnen de klantbeleving verbeteren en het proces vergemakkelijken. Advies van een interieurspecialist of architect kan waardevol zijn om de winkel efficiënt en aantrekkelijk te maken, waardoor klanten graag terugkomen.
Dit artikel werd geschreven door adviseur Harry Bijl van INretail.
