INretail: Webshops moeten bestelknop aanpassen
De Hoge Raad heeft op 4 oktober 2023 belangrijke richtlijnen vastgesteld voor de tekst op de bestelknop bij online aankopen, dat meldt INretail. Sinds 2014 is het wettelijk verplicht dat uit de tekst op de bestelknop duidelijk blijkt dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt. Veel webshops voldoen hier echter niet aan, wat heeft geleid tot uiteenlopende rechterlijke uitspraken. De Rechtbank Rotterdam vroeg de Hoge Raad om verduidelijking, wat heeft geresulteerd in nieuwe richtlijnen.
De Hoge Raad heeft bepaald dat veelgebruikte termen zoals “bestellen” en “bestelling plaatsen” of “bestelling afronden” onvoldoende zijn om consumenten duidelijk te maken dat zij moeten betalen. De tekst op de bestelknop zelf moet ondubbelzinnig aangeven dat er een betalingsverplichting is, ongeacht het bestelproces dat hieraan voorafgaat.
Webshops die niet voldoen aan deze richtlijn kunnen te maken krijgen met juridische gevolgen, zoals de vernietiging van de overeenkomst waarbij de klant het product mag houden en zijn geld terugkrijgt. De Hoge Raad staat toe dat termen zoals “bestelling met betalingsverplichting” wél voldoen, maar adviseert alternatieve teksten zoals “koop nu”, “betaal nu” of “bevestig je aankoop”.
INRetail benadrukt het belang voor webshops om hun bestelknop snel te controleren en aan te passen om te voldoen aan de nieuwe richtlijnen en juridische risico’s te voorkomen.
Bron: INretail