Webshops vrezen vertragingen vanwege feestdagendrukte
Uit recent onderzoek van logistiek dienstverlener Wuunder blijkt dat 30% van de webshops bezorgd is over mogelijke vertragingen tijdens de drukke feestdagenperiode, inclusief Black Friday en Sinterklaas. Deze zorgen worden versterkt doordat bezorgingen van Black Friday samenlopen met last-minute Sinterklaasbestellingen, wat niet bij alle webshops bekend was; 32% realiseerde zich dit niet in oktober.
De bezorgkwaliteit speelt een cruciale rol in het succes van webshops tijdens deze piekperiode. Volgens 71% van de respondenten bepaalt de bezorgkwaliteit grotendeels de tevredenheid van de klant. Toch laat de voorbereiding te wensen over: slechts 60% heeft een communicatiestrategie over bezorgtijden, terwijl 32% bewust ervoor kiest om geen levertijden te communiceren.
Volgens Jeroen Gehlen, oprichter van Wuunder, vormt dit een risico. Transparantie over levertijden is essentieel om klanttevredenheid te waarborgen, vooral tijdens periodes waarin consumenten op tijd hun pakketjes verwachten. Door klanten realistische verwachtingen te geven, kan zelfs een langere levertijd acceptabel zijn.
Het onderzoek, uitgevoerd onder 200 beslissers in de groot- en detailhandel, benadrukt dat de piekdrukte van dit jaar uitzonderlijk groot zal zijn. Dit vraagt om een efficiënte samenwerking tussen webshops en logistieke partners, maar ook om meer aandacht voor heldere communicatie naar de consument.
Bron: Wuunder
